Terima kasih telah mempercayakan kebutuhan pembuatan website Anda kepada Upbright Web. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan hasil yang sesuai dengan kesepakatan. Namun, kami juga memahami bahwa dalam proses kerja sama, mungkin saja terjadi kondisi yang memerlukan peninjauan ulang atau permintaan pengembalian dana.
Berikut adalah kebijakan pengembalian (refund policy) yang berlaku di Upbright Web:
1. Tidak Ada Pengembalian Setelah Proyek Dimulai
Setelah proyek pembuatan website dimulai dan pembayaran uang muka (DP) telah dilakukan, tidak ada pengembalian dana yang dapat dilakukan, kecuali terjadi kesalahan atau kelalaian dari pihak kami yang terbukti secara jelas.
Uang muka digunakan untuk biaya operasional awal seperti perencanaan, desain awal, domain, hosting, dan sumber daya tim.
2. Pengembalian Dana Sebelum Proyek Dimulai
Jika Anda membatalkan proyek sebelum proses pengerjaan dimulai, maka dana dapat dikembalikan 100% dikurangi biaya administrasi sebesar 10% dari total pembayaran.
3. Keterlambatan atau Kegagalan dari Pihak Kami
Apabila proyek tertunda lebih dari 30 hari kerja dari jadwal yang telah disepakati karena kelalaian pihak kami (bukan karena revisi berulang atau keterlambatan data dari klien), maka klien berhak:
- Meminta pengembalian dana sebagian (maksimal 50%), atau
- Meminta penyelesaian proyek hingga tuntas tanpa biaya tambahan.
4. Revisi dan Ketidakpuasan Desain
Kami menyediakan 2–3 kali revisi desain sesuai paket yang dipilih.
Ketidakpuasan terhadap hasil desain tidak termasuk alasan untuk pengembalian dana, selama desain telah mengikuti brief dan kesepakatan awal.
5. Layanan yang Tidak Dapat Direfund
Layanan berikut tidak dapat dikembalikan dananya karena bersifat digital dan langsung aktif saat pembelian:
- Domain dan hosting
- Sertifikat SSL
- Plugin premium, tema berbayar, atau lisensi software
- Layanan maintenance atau perpanjangan tahunan
6. Prosedur Pengajuan Refund
Untuk mengajukan refund (jika memenuhi syarat di atas), kirimkan permintaan melalui email ke upbright.web.id@gmail.com dengan mencantumkan:
- Nama dan nomor proyek
- Alasan pengembalian dana
- Bukti pembayaran
Tim kami akan meninjau permintaan dalam waktu 3–5 hari kerja dan memberikan keputusan secara tertulis.
7. Persetujuan Kebijakan
Dengan melakukan pembayaran kepada Upbright Web, klien dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam kebijakan pengembalian ini.
🟢 Upbright Web berkomitmen untuk menjaga kepercayaan dan kepuasan setiap klien. Kami selalu terbuka untuk komunikasi dan penyelesaian terbaik secara profesional.